公司舉辦“讀懂客戶、推進關系、做好服務”員工課程培訓活動

2023-06-09

 

2023年6月9日，公司在“創想600”A幢二樓會議室組織了“讀懂客戶、推進關系、做好服務”全員培訓活動。

此次培訓活動，旨在根據公司業務轉型發展需要，進一步提升員工建立用戶思維，提升服務意識，做好關系管理的能力，核心是幫助員工解決好“客戶是誰？想什么？怎么辦？”的問題。

培訓從項目運營角度，重點剖析公司不同職能員工的用戶思維，包括招商的用戶思維、運營的用戶思維、物業的用戶思維、職能部門的用戶思維，以及客戶服務意識，結合實戰話術演練，幫助員工與客戶建立良好的合作共贏關系。培訓活動較好地在員工中樹立了用戶思維的意識，掌握了用戶思維的核心思維是服務助力運營；核心觀點是全方位助推企業發展；核心技巧是用戶思維關系管理和客戶服務。在用戶思維的實踐環節培訓中，明確了要站在企業的高度思考和溝通問題，主動向運營服務商定位轉變，樹立企業任何一個部門和員工都是你的客戶的意識，企業任何部門任何人都應主動建立用戶思維的服務意識，聚焦項目發展和溢價成長要靠客戶的成長，從而高效提升項目和服務的品質，打造品牌。培訓活動還輔導了園區運營“九通一平”的服務的通路（客戶需求的用戶思維方向），詮釋了園區運營的全新理念與模式；掌握用戶思維運用的核心方法；客戶服務意識建立的策略和執行技巧；客戶服務意識的常態化實踐；與客戶建立合作共贏的（前中后）關系管理等。